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Verbraucherzentrale warnt: de.shein.com ist ein Fakeshop – Ihre Erfahrungen


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Die Verbraucherzentrale Niedersachsen sieht in dem Onlineshop unter der URL de.shein.com einen Fakeshop und rät von einem Einkauf ab. Wir haben uns den Webshop etwas näher angesehen und erklären, welche Unsicherheiten es gibt. Zudem benötigen wir Ihre Erfahrungen als Kunde des Onlineshops de.shein.com.

Der Onlineshop de.shein.com lockt mit großzügigen Rabatten auf ein großes Angebot an Damenbekleidung. Da kann das eine oder andere Shoppingherz schon mal höher schlagen. Vorsicht! Lassen Sie sich nicht von dem ersten Eindruck blenden, denn was als schmucke Online-Boutique aufgezogen ist, entpuppt sich als Fakeshop, meint die Verbraucherzentrale Niedersachsen.

Achtung: Aktuell werden gefälschte E-Mails im Namen von shein.com versendet, die nicht von dem Versandhändler stammen.

Falsche Lieferung ohne Rücksendemöglichkeit

Grund für die Meldung der Verbraucherzentrale war eine Einkäuferin, die statt eines Oberteils lediglich ein Stück Stoff zugeschickt bekam. Eine Rücksendeadresse hat sie nicht erhalten. Über die Seite eingeloggt teilte man ihr mit, sich in Kürze um ihr Anliegen zu kümmern. Was bis dato nicht geschehen ist. In diesem Fall hatte die Verbraucherin Glück im Unglück. Sie hat den Einkauf mit PayPal bezahlt und kann jetzt eine Rückerstattung über den PayPal Käuferschutz beantragen.

Shein.com hat eine große Social Network Fangemeinde

Erstaunlich an dieser Webseite ist, dass sie einen enormen Erfolg in sozialen Netzwerken hat. Auf Facebook kann Shein einen blauen Haken und über zwei Millionen Likes verbuchen. Zudem gibt es auch zufriedene Kunden, weshalb wir hier noch nicht von einem Fakeshop sprechen möchten. Allerdings haben wir genauer hingeschaut und stellenweise die gleichen Beschwerden gelesen, die auch die Verbraucherzentrale beschrieben hat.

Uns sind an der Webseite mehrere Dinge aufgefallen, die zumindest den Fakeshop-Verdacht bestätigen:

 Kein Impressum

Die Webseite de.shein.com hat kein Impressum. Sie wissen nicht, mit wem Sie es zu tun haben. Da es in Deutschland eine Impressumspflicht mit bestimmten Pflichtangaben gibt, ist die Webseite derzeit nicht rechtssicher.

Update 04.04.2021 Auf der Webseite wurde nachgebessert. Sie werden mittlerweile in einem Impressum über Firma (ZOETOP Business Co., Limited) mit Sitz in Hong Kong informiert.

 Zuständigkeiten in drei Ländern

Die betrogene Kundin, die sich bei der Verbraucherzentrale gemeldet hat, erhielt ein Paket aus Maastricht, Niederlanden. Das Unternehmen de.shein.com hat seinen Sitz angeblich in China und die Transaktionen laufen über das Vereinigte Königreich.

Heute aktuell: Das müssen Sie gelesen haben:

 Schlechtes Deutsch

Auffallend ist auch, dass ein Großteil der Webseiten-Texte in einem schlechten Deutsch verfasst sind.

 Domain Abfrage mit seltsamen Ergebnissen

Wir haben versucht herauszufinden, wem die Domain gehört, angeblich einem oder einer Miao Miao. Das klingt nicht sehr vertrauenswürdig!

Update 01.06.2017 Der Name des Domaininhabers wurde korrigiert. Jetzt ist die Domain auf die Nexperian Holding Limited registriert

 Teils negative Kundenmeinungen auf Facebook

Über shein.com sind im Netz positive und negative Kundenmeinungen zu finden. Allerdings bestätigen die negativen Erfahrungen von Kunden, dass es offenbar an der einen oder anderen Stelle Probleme gibt.

Aufgrund der genannten Merkmale und der Meldung der Verbraucherzentrale Niedersachsen ist auf jeden Fall zu großer Vorsicht zu raten. Wir möchten noch kein abschließendes Urteil fällen, ob es sich tatsächlich um einen Fakeshop oder nur um einen für unsere Verhältnisse unseriösen Onlineshop handelt.

Heute aktuell: Das müssen Sie gelesen haben:

Wie kommen Kunden zu dem Onlineshop de.shein.com

Nach unseren Recherchen macht der Webshop sehr intensiv Werbung über Google-Adwords Werbeanzeigen. Damit können Sie dem Onlineshop praktisch überall im Internet begegnen, wo Sie Werbeanzeigen sehen.

Wie können Sie sich vor Betrug schützen?

Anders als typische Fakeshops akzeptiert der Onlineshop de.shein.com die Zahlungsmittel PayPal und Kreditkartenzahlung. Wir empfehlen auf jeden Fall die Zahlung mit PayPal, da Sie hier im Notfall den Käuferschutz in Anspruch nehmen können. Dadurch verlieren Sie das Geld nicht, wenn der Onlineshop nicht oder eine andere Ware liefert.

Verpassen Sie keine Warnung. Hier können Sie uns folgen:

Welche Erfahrungen haben Sie mit de.shein.com gemacht?

Bitte teilen Sie Ihre Erfahrung mit dem Onlineshop de.shein.com über die Kommentare unter dem Artikel. Haben Sie Ware bekommen und entsprach die Lieferung Ihrer Bestellung oder gab es gravierende Abweichungen? Vielleicht haben Sie auch schon Erfahrungen mit Rücksendungen gemacht, über die Sie berichten können. Mit Ihrem Praxisbericht tragen Sie zu einem genaueren Bild bei und helfen anderen Lesern bei der Entscheidungsfindung.

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Benutzer-Bewertung
3 (39 Stimmen)

299 Gedanken zu „Verbraucherzentrale warnt: de.shein.com ist ein Fakeshop – Ihre Erfahrungen“

  1. Nochmal ich,
    hab auch die positiven Meldungen gelesen, wenn jemang XS-Kleider aktuelle von mir kaufen möchte, die ich jetzt gerade bekam, kann sie gerne sich bei mir melden unter Tel. 0721753891, ich gebe hier mal die mir gerade bekannten Nummern andress170615451,mmctop-t29715-charcoal,dress160927703,160809710,16083514,tee160602717,dress170421707
    wär toll, wenn jemand Interesse hätte und sich melden würde, über den Preis werden wir uns dann einig sicher und ich übernehme die Versandkosten ist ja klar, also los geht’s Leute, meldet Euch!!!!! Danke im voraus.

    Antworten
  2. Hallo, ich habe leider mit Kreditkarte bezahlt, bekomme keine Rücksendeadresse und dadurch auch mein Geld nicht mehr zurück wahrscheinlich!!!!!!! habe bei meiner Bank schon nachgefragt, hab da keine Sicherheit der Rückbuchung oder ähnliches leider nein muß mich selbst darum kümmern mit der Firma Kontakt aufnehmen hieß es, aber meine Bemühungen stoßen auf keine Antwort, ist wohl besser, ich behalte die Klamotten, obwohl sie nichts taugen, was soll ich sonst tun???????Könnt ihr mir helfen irgendwie???????????? immerhin sind es ca. 80 € und ich hab auch noch einen Newsletter der nicht mehr wegzubringen ist!!!!!!!!!!!!! alles shit ohne Ende!!!!!

    Antworten
  3. Hallo, habe am 12.07 bei SHEIN etwas bestellt und es wurde auch angeblich etwas Versand aber ich habe bis heute kein Paket bekommen.
    Habe den Betrug leider zu spät hier gesehen.
    Und leider auch mit Kreditkarte bezahlt weshalb mein Geld damit wohl weg ist.
    LG MR

    Antworten
  4. Ich habe versucht auf der shein App eine negative Bewertung abzugeben da man nichts zurückschicken kann obwohl da eig steht 30 Tage Rückgabepflicht. Nur leider ist keine Adresse zu finden. Und das krasse ist, meine schlechte Rezession wurde abgelehnt. Das heist man kann auf deren Webseite keine schlechte Bewertungen abgeben!! KAUFT DA NICHT EIN

    Antworten
  5. Vorsicht!Nach fast 2 Monaten lästiger Korrespondenz mit den unzureichend deutsch sprechenden Mitarbeitern des Shein, erhielt ich nur ein Teil meines Geldes wieder!Selbst die Erstattung des Teilbetrags erwies sich als ein Ding der Unmöglichkeit. Shein hat in jeder Weise versucht, mich davon abzubringen, mein Geld zu bekommen. Durch meine Hartnäckigkeit bekam ich 20, statt 30 € überwiesen. Ich bin froh, dass ich nicht mehr Geld ausgegeben habe. Das nennt man einfach BETRUG! Also Finger weg!

    Antworten
  6. Habe bei Shein Shop ware im wert von 100€ ,erreiche niemand wegen Rückerstattung ,ware ist sehr schlecht verarbeitet und die Schuhe stinken furchtbar nach Gummi

    Antworten
  7. Ich habe letztens Klamotten und Schuhe gekauft und alle waren ganz Ok ich bin zufrieden. es hat auch nur 10 Tage gedauert für die Lieferung wie es auf der Seite steht. Ich kann mich nicht beklagen

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  8. danke fürdie warnung. wollte meinen einst angelegten und nie genutzten account löschen aber es geht nur über mails! rattenfalle, vorsicht!

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  9. Ich war zugegeben auch anfangs skeptisch, nun bin ich dort eine happy Stammkundin.
    Die Story vom Stofflappen kann ich nicht glauben und ergibt auch wenig Sinn, wegen PayPal. Käuferschutz.
    Meine Erfahrung ist durchweg positiv und obwohl, ich keine Modellmasse habe passt alles erstaunlich perfekt.
    6x habe ich schon dort bestellt und mit jeder wurde ich mutiger beim Geld ausgeben. War es anfangs nur ein Shirt und Höschen als Test, ist es mittlerweile fast ein fast kompletter Kleiderschrank jedes mal, inkl. Schuhe und Schmuck. 😀
    Echt mega süße Sachen, die auch nach dem Waschen chic bleiben und dazu alles noch unverschämt günstig, da es auch dauerhaft irgendwelche Rabatte, Gutscheincodes und Aktionen gibt. Dass es minderwertiges Zeugs sein soll, kann ich nicht bestätigen, da habe ich mit hiesigen Shops und weitaus teureren Stücken schon schlechtere Erfahrungen gemacht

    Meine letzte Bestellung war am 02.07.2017 und kam gestern an. Heute ist der 13.07.
    Eigentlich, weil ich wieder so Glücklich bin mit der Lieferung, wollte ich im Netz schauen, wo man die Firma positiv Ranking kann und bin dabei auf diesen Artikel hier gestoßen
    Support brauchte ich noch nicht kontaktieren, aber im Account hat man dafür eine Option.

    Nee Nee, also der Shop ist Top! 5 Stars von mir ! 😉

    Antworten
  10. NIE WIEDER!!!
    Billigste Klamotten, minderwertige Stoffe, falsche Artikelbeschreibung (Bsp: Baumwollmischung – es kam 100 % Polyester!) – Rücksendung wird abgeschmettert, weil man immer und immer wieder die gleich Standardantwort bekommt und niemand auf das vorgetragene Anliegen eingeht. Habe somit € 51,65 verloren!!! NIE WIEDER!!!

    Antworten
  11. Ich habe schon desöftern bei shein bestellt und war bisher immer sehr zufrieden. Die Ware kam prompt und es entsprach auch immer meiner Bestellung. Ich habe die Käufe immer über Paypal geleistet und der Wert ging, pro Bestellung, auch nie über 50 Euro hinaus. Ich von meiner Seite aus, kann über den Shop nichts negatives berichten. Aktuell habe ich wieder dort etwas bestellt und die Ware kam nach 10 Tagen. Aufgrund der Tatsache, dass der Shop im Ausland ansässig ist, kann die Lieferung da schon einmal 14 Tage dauern. Ich kann daher von meinen persönlichen Erfahrung her nicht von einem Fakeshop sprechen.

    Antworten
  12. Ich habe vor 6 Tagen im Wert von 100€ Waren bestellt…
    Habe sofort eine Bestätigungsemail bekommen indem stand: „Vielen Danke für ihre Bestellung auf unserer Website… Wir bearbeiten ihre Bestellung JETZT… Sie werden eine Bestätigung des Versands per Email erhalten wenn ihre Artikel verschickt werden… wenn sie den Status ihrer Bestellung kennen lernen möchten… (Link)…

    Ich warte immer noch auf meine Verstandbestätigung!
    Die Ware ist nach 6 Tagen immer noch in Bearbeitung!!

    Würde gerne eine Email senden aber weiß nicht wohin-.-
    Kann mir jemand dabei helfen und mir eine Email adresse geben (kontaktdaten) damit ich mal nachfragen kann wieso das so lange dauert?

    Das wäre sehr lieb weil ich mir langsam echt sorgen mache ob das überhaupt noch was wird… Habe diese Warnung leider erst heute gesehen und bekomme langsam angst…

    Zum Glück habe ich mit Paypal gezahlt aber trotzdem ist das ärgerlich!

    Antworten
  13. Ich habe mich auch von der Seite shein.de verleiten lassen, für ca. 300 Euro eingekauft und mit der Kreditkarte bezahlt. Ich erhielt nach ca. 1 Woche ein Kleidungsstück in ganz furchtbarer Qualitat und in einer Übergröße (bestellt wurde 38), jedoch ohne jegliche Rücksendeinformation oder gar einen lesbaren Absender. Nach ein paar Tagen kamen Emails, dass mehr und mehr Artikel ausverkauft seien. Ich hatte dann eigentlich genug und habe die komplette Bestellung storniert. Daraufhin habe ich eine Stornierungsbestätigung bekommen mit „Es tut uns leid….“. Man informeirte mich, dass der Betrag auf diesem Wege erstattet wird, wie bezahlt wurde, also Rückerstattung per Kreditkarte. Das ist nun inzwischen 2 Monate her und ich frage des Öfteren nach meiner Erstattung nach. Es kommt keine Antwort mehr. Mittlerweile habe ich mich damit abgefunden, dass ich meine 300 Euro in den Sand gesetzt habe. Einfach Ärgerlich!

    Antworten
  14. Kurze Anmerkung betreffend zur Domain-Abfrage: „Miao Miao“ mag zwar für euch suspekt und unvertrauenswürdig klingen, vielleicht auch noch kindisch aber das Ding ist, eine Googlesuche nach „Miao Miao“ hätte gereicht um zu wissen, dass das eigentlich ein chinesischer Name ist. Dementsprechend ein negativer Punkt weniger. Bitte geht recherchieren bevor ihr etwas negativ einstuft.

    Ansonsten, da ich keine Erfahrungen mit der Seite habe, werde ich mich raushalten ob und überhaupt die Seite schlecht oder gut ist.

    Antworten
    • Vielen Dank für Ihre Erläuterungen. Allerdings haben wir korrekt recherchiert und eben diese Fakten niedergeschrieben. Natürlich besteht immer eine geringe Chance, dass es einen Inhaber mit diesem Namen gibt. Das haben wir auch nicht ausgeschlossen. Allerdings wäre der dann sicher auch in anderem Zusammenhang mit dem „größten Online Damenbekleidung- und Accessoire Geschäft“ (nach eigener Aussage des Unternehmens) aufgetaucht.

      Miao Miao ist eben auch eine australische Tischtennis-Spielerin. Namen von Sportler werden von unseriösen Anbietern sehr häufig für Registrierungen genutzt. Auch deshalb kam uns das eben nicht vertrauenswürdig vor.

      Und vielleicht hatten wir auch gar nicht so unrecht. Schließlich wurde der Name zwischenzeitlich korrigiert.

      Viele Grüße

      Antworten
  15. Ich habe schon mehrere Bestellungen und auch Rückabwicklungen vielen Shein abgewickelt, alles ohne Probleme. Was in diesem Artikel beschrieben wird kann ich nicht nachvollziehen. Besonders den Schluss, direkt von einem Fake Shop zu sprechen ist, sagen wir, zumindest sehr gewagt. Es handelt sich um keine deutsche Website, somit gilt die Impressumspflicht nicht. Dass online Unternehmen heute nicht mehr nur von einem Standort agieren ist mehr und mehr im Netz zu finden. Wer und da hat der Artikel zwischen den Zeilen Recht, sich auf deutsches Gesetze verlassen will, den vollumfänglichen Verbraucherschutz genießen will, der sollte wirklich als erstes schauen, dass der Shop eine deutsche Domain besitzt (.de).

    Lieferzeit, Warenbeschaffenheit und Bezahlmodalitäten waren alle wie auf Shein beschrieben. Auch zu Beginn des Kaufes konnte ich mich über Rücksendemodalitäten umgänglich informieren… Und ja, einen Artikel für 9€ zurückzusenden… Für mich lohnt die Zeit nicht.

    Ich für meinen Teil kann nur sagen, Shein ist nicht Amazon. Shein ist kein Zalando. Aber ein Fakeshop ebenso wenig. Die Rücksendung eines Artikels eines Marketplace Händlers auf Amazon hat mich dabisher mehr Zeit und Geld gekostet …

    Ich will Mal hoffen, dass alles so bleibt und meine Erfahrungen positiv bleiben. Wer Klamotten und Co für so gut wie kein Geld haben will, mir der entsprechenden Qualität und auch sonstigen Produktionsbedingungen leben kann… passt das.

    Antworten
    • Shein ist kein Fake Shop….das ist ein China Shop. Das hier die Lieferung 3 Wochen dauert ist normal. Rücksendung nach China ist teuer. Ganz ehrlich wer hier bestellt ist sich reden bewusst das es billig Kleidung ist. Sieht man ja am Preis.

      Ich habe bestimmt schon 5x dort bestellt immer Top. Was nicht passte verkauft oder verschenkt oder selbst geändert. Bei den Preisen fand ich nicht an zurückzuschicken. Geschweige denn hohe Qualität zu erwarten. Wobei meine Teile alle super waren. Aber ich bestelle auch nur die Teile wo schon Block Bilder da sind

      Antworten
  16. Hi- Sachstand Teil 2,
    es wird noch besser. Ich habe gerade die Info bekommen das ich obwohl ich die Ware in einer Bestellung bestellt habe, diese aber in zwei Sendungen durch SheIn aufgeteilt wurde, nur ein kostenloses Rücksendelabel bekomme. Der Rest ist mein Problem und ich muss die Kosten tragen! Super Service. Man könnte ja jetzt denken, ok dann behalte ich eben zwei Teile und schicke nur ein Paket zurück. Nein das geht auch nicht da die Ware die ich dann wohl oder Übel behalten würde, auf die zwei Paket verteilt wurde. Ich aber immer nur die Originalverpackung verwenden darf. Die eine in diesem Falle aber zu klein wäre, um die Rücksendemenge zu fassen und über 2 kg darf ich auch nicht zurücksenden. Ich komme also nicht raus aus der Nummer und muss zwei Pakete zurück senden. Das Geld soll nun angeblich auf mein Konto erstattet werden, habe ja genug gemeckert, wenn die Pakete/Ware bei der Rücksendeadresse registriert wurden. Ach und ich freue mich schon, den ein Teil aus der Bestellung wurde bisher nicht verschickt. Das kommt dann bestimmt noch und ich stehe vor dem gleichen Thema. Ich bin sehr gespannt wie es weiter geht.
    Ich werde hier weiter berichten um anderen Shopper’n zu zeigen was passieren kann. Entscheiden muss am Ende jeder selber welches Risiko er eingeht.

    Antworten
  17. Hallo,
    ich mache gerade in einer Odysee mit SheIn durch und möchte hier mit meinem Bericht ebenfalls warnen. Sich eine Bestellung gut zu überlegen. Leider habe ich die Warnung hier erst zu spät gelesen. Ich habe drei Wochen auf die bestellte Ware gewartet. Dann wollte ich die bestellten Produkte zurückschicken, weil die Qualität einfach zu schlecht war oder nicht gepasst hat. Damit gingen die Probleme los.
    Erst einmal ist es nicht so einfach das richtige Vorgehen auf der Hompage bei Rücksendung zu finden. Wenn man dann endlich ein Ticket abgeschickt hat, geht die Emailschlacht los. Grundsätzlich wird die Rücksenungsadresse erst einmal nicht zur Verfügung gestellt. Bezug auf die Bestellung deren Nummer und die Artikelnummern der Produkte nützt überhaupt nichts. Als erstes muss man jedes Teil inclsv. Verpackungstüte das man erhalten fotograhieren und auch die Originalverpackung. Dann muss man die Bilder an SheIn senden. Weil so einfach wie in anderen Shops ist es leider nicht. Ich habe erhrlich gesagt noch nie so ein umständliches Vorgehen erlebt.Ich schätze Absicht um die Kunden schon mal von dem Gedanken der Rücksendung abzuschrecken, bei dem Aufwand. Dann wird einem mitgeteilt das man nicht mehr als 2kg Pakete zurück sendem darf. Hat man so wie ich 2 Pakete erhalten, aber nur eine Rücksendebestätigung fängt man wieder von vorne an. Wieder x Mails. Ich habe bisher 8 Mails abgeschickt und genau so viele zurück bekommen. Die Rückerstattung des Geldes wird ja aufs Konto oder dem sogenannten „Geldbeutel“ im SheInAccount angebote. Wenn man dann aber sein Geld wieder auf das Konto erstattet haben möchte, geht die Mailschlacht weiter. Es wird immer wieder zurück gefragt warum man denn nicht das Geld auf seinen „Geldbeutel“ haben möchte? Wie gesagt ich bin immer noch nicht am Ende mit der Rücksendung, habe immer noch nicht mein Geld und die Rücksendelabel für zwei Pakete.Auch das Rücksende-Label selbst ist ein Thema, denn es werden ganz bestimmte Vorgaben gemacht wie die Post das Paket zu behandeln hat. Ich bin gespannt, wann ich zur Post kann und was mich dann erwartet.
    Wenn das ganze mal zuende ist, werde ich meinen Account dort löschen und nie wieder etwas dort bestellen. Diesen Ärger ist das Angebot bei weitem nicht wert.Jeder sollte sich gut überlegen was er bestellt. Solange er nichts zurückschicken will, ist es eine Erfahrung danach ist es nur noch Unmöglich. Absolut keine Empfehlung weder für die Produkte noch für den Service.

    Antworten
    • genauso sind meine Erfahrungen!!! Allerdings bin ich schon bei der Post gewesen um die Rücksendung mildem gekauften Rücksendeticket (Preis 7,50 an Rhein) nach Belgien zurück zu senden. Die Post akzeptiert dieses Rücksendeticket nicht und auch muss man um dieses Paket versichert nach Belgien zu senden, den Plastikbeutel (in dem meine Artikel geliefert wurden) in einen Karton stecken und dies dann für 17,99 Euro freimachen! Unglaublich!!!
      Hab 3 Kleider für 53 Euro bestellt, absolutkmplizierte und teure Rückabwickelung . Mein Geld habe ich natürlich bis heute nicht zurück und auf den 17,99 Porto werde ich wohl gänzlich sitzen bleiben! Unmöglich und Niiiiiieeeee Wieder

      Antworten
  18. ich bestelle seit ca. 1 1/2 Jahren bei Shein-bestimmt 50 Teile bisher.Die Qualität ist teilweise wirklich schlecht,aber das kalkuliere ich mit ein. Rücksendungen versuche ich zu vermeiden,ein paar Schuhe habe ich über NL zurückgeschickt- ohne Probleme.Vorher hatte ich über deren online Seite Kontakt mit deren Kundendienst aufgenommen, die mich über die Vorgehensweise aufgeklät haben.Die Rückerstattung erfolgte problemlos.Ich kann nichts negatives berichten.

    Antworten
  19. Habe an zwei verschiedenen Tagen auf die eingeblendete Werbung (de.shein.com) geklickt, weil’s ansprechend aussah. Die Seite hat sich nicht aufgebaut, mein Rechner wurde extrem langsam, mehrere offene Programme reagierten nicht mehr. Merkwürdig auch, dass oben rechts ein „Zeitzähler“ eingeblendet wird („1 h 12 min 11 sec“), der sich aber nicht bewegt. Musste den Rechner neu starten, ohne diese tolle Seite gesehen zu haben.

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